Politica di rimborso

Chez Valen & Co, ci impegniamo a soddisfare i nostri clienti al 100%. Se hai domande o problemi riguardanti la spedizione o il nostro prodotto, ti preghiamo di inviarci un'e-mail: il nostro team ti assisterà immediatamente.

● POLITICA DI RESO:

Cambio: entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, a condizione che il prodotto sia in condizioni nuove e senza segni visibili di usura. L'acquirente è responsabile delle spese di restituzione della merce, a meno che non sia coperta dalla nostra garanzia per difetti di fabbricazione o il cambio sia dovuto a un nostro errore.

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dell’ordine ricevuto, ti preghiamo di contattarci.

ATTENZIONE: questa garanzia copre solo i difetti di fabbricazione, non copre:

  • Danni accidentali

  • Cura impropria

  • Normale usura

  • Scolorimento o deterioramento dei materiali dovuti all’esposizione al sole

Non saranno accettati resi/cambi di prodotti entrati in contatto con l’acqua.

● INDIRIZZO DI RESO:

Room 101, Building 133, Taiping Village, Longcheng Subdistrict, Longgang District, Shenzhen, Guangdong, China

● RIMBORSO:

Se ritieni che il prodotto acquistato non soddisfi le aspettative iniziali, hai la possibilità di richiedere un rimborso.

Puoi ottenere un rimborso se:

  • Non sei soddisfatto del tuo ordine: hai acquistato i tuoi prodotti Valen & Co. da meno di 14 giorni e desideri restituirli. Elaboreremo il rimborso non appena riceveremo gli articoli da parte tua.

  • Il prodotto acquistato è completamente non funzionante.

  • Non hai ricevuto il prodotto entro 60 giorni lavorativi o 90 giorni lavorativi.

● DA NOTARE:

  • Gli articoli seguenti non sono restituibili: body, lingerie e abbigliamento da notte, gioielli e accessori (escluse sciarpe e borse).

  • Gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e in condizioni perfette.

  • I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Una volta effettuato il rimborso, riceverai un’e-mail di conferma.

  • Al cliente verrà addebitata una sola volta la spesa di spedizione (questo vale anche per il reso). Il consumatore non sarà addebitato per un reso legato a un ordine sospeso.

Per qualsiasi richiesta, ti invitiamo a inviare un ticket al nostro supporto clienti via e-mail.

● CAMBI E RESI

Non sei soddisfatto del tuo ordine?
Ci dispiace sinceramente saperlo e vorremmo sapere cosa possiamo fare per renderti felice.

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni e ci assicureremo che l'importo dell'acquisto venga accreditato sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’articolo restituito.

Resi facili in 3 semplici passaggi:

Passaggio 1: contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto o invia un’e-mail a support@valenco.store, includendo il tuo numero d’ordine.

Passaggio 2: spedisci il reso.
Invia la spedizione con il modulo di reso compilato all'indirizzo indicato. Assicurati di includere un codice di tracciamento. In qualità di mittente, sei responsabile del pacco, e non vogliamo malintesi.

Passaggio 3: ricevi l’importo dell’acquisto sul tuo conto bancario.
Non appena riceveremo il pacco, provvederemo a trasferire l’importo dell’acquisto sul tuo conto bancario entro 5 giorni lavorativi.